Drei Wege, ein Ziel

Erst ratlos, dann verbunden: Pacificspins Casino kontaktieren

Erreichen Sie unser Support-Team rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Live-Chat starten Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

242.546 €

7.533 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/2579/2012

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 30 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 47.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch eCOGRA

Pacificspins Casino direkt

Menschen erreichen, die Ihre Frage wirklich lösen

Klärt, auf welchem Weg Sie wen erreichen und wie lange die Antwort dauert.

Chat oder warten?

Für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielrunde öffnet der Live-Chat rund um die Uhr; eine Antwort kommt typischerweise binnen zwei Minuten.

Chat starten

Alles schriftlich festgehalten

Für Belege, Kontoauszüge und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected]; geantwortet wird üblicherweise innerhalb von vier Stunden, jederzeit.

E-Mail schreiben

Pacificspins Casino zum Hören

Für knifflige Fälle und persönliche Erklärung ruft Sie unser Team unter +49 30 2802 4666 an, Zeitzone CET; die Wartezeit bis zum Gespräch liegt meist bei drei Minuten.

Anrufen

Sechs Angaben auf einen Blick

Nutzen Sie den Support aus Deutschland mit allen Angaben

Nimmt Ihnen die Sorge vor Sprachbarrieren und unklarer Zuständigkeit bei einem deutschen Anliegen.

Ihr Zugang

Telefon Deutschland+49 30 2802 4666

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

Zuständige BehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2579/2012

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Pacificspins Casino verweist auf unabhängige Beratung

Prüfen Sie bei ersten Zweifeln die Angebote der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, des OASIS-Sperrsystems und der Selbsthilfegruppe Anonyme Spieler. Diese Stellen arbeiten unabhängig vom Casino und unterliegen nicht unserer Weisung.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Informiert kostenlos und anonym über Risiken von Glücksspiel und vermittelt Wege aus einer beginnenden Problematik.

OASIS-Sperrsystem. Ermöglicht eine bundesweite Selbstsperre, die bei teilnehmenden Anbietern das Spielen wirksam unterbindet.

Anonyme Spieler. Bietet den Austausch in Gruppen mit Menschen, die dieselbe Erfahrung gemacht haben, deutschlandweit und ohne Anmeldung.

Mehr dazu

Fünf Adressen, ein Absender

Zuständige Abteilung, klare Antwortzeiten

Sortiert Ihre Anfrage in die richtige Abteilung, damit sie ohne Nachfrage bearbeitet wird.

Konto und Daten

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung, Ausweisdokumente[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Datenschutz, Datenauskunft[email protected]

Geschäftliches, Partnerschaften[email protected]

Was sollten Sie vor dem Kontakt bereithalten?

Halten Sie diese fünf Punkte bereit, damit der Support Ihr Anliegen ohne Rückfrage zuordnen kann.

E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos
Kundennummer aus dem Profil
Betroffene Einzahlung oder Auszahlung
Genaue Uhrzeit des Vorgangs
Screenshot der Fehlermeldung

Drei Kanäle, drei Zeiten

Erst prüfen, dann schreiben

Damit Sie wissen, welcher Kanal sich jetzt lohnt und wie lange Sie höchstens warten.

Live-Chat

Chat-Bereitschaftrund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwortzwei Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortvier Stunden

Telefon

Telefon Deutschland+49 30 2802 4666

Wartezeit am Telefondrei Minuten

Wenn es nicht reicht

Pacificspins Casino legt Widerspruch nachvollziehbar vor

Gedacht für den Fall, dass die erste Antwort Ihr Problem nicht löst und Sie eine zweite Prüfung brauchen.

Erst Fakten, dann Forderung

Schildern Sie den Vorgang an [email protected] mit Datum, Buchungsnummer und Screenshot. So landet Ihr Fall mit allen Belegen bei der zuständigen Stelle.

Antwort in vier Stunden

Auf eine vollständige Beschwerde antwortet das Team in der Regel innerhalb von vier Stunden und begründet die Entscheidung nachvollziehbar. Halten Sie die Antwort samt Aktenzeichen fest.

Zweite Prüfung anfordern

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine erneute Prüfung durch die Beschwerdestelle des Betreibers. Nennen Sie dabei das bisherige Aktenzeichen und den Grund für den Widerspruch.

Aufsicht einschalten

Führt auch die zweite Prüfung zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit Lizenznummer GGL/2579/2012 und Ihrer Schilderung.

Sieben kurze Antworten

Pacificspins Casino beantwortet die häufigsten Rückfragen

Nützlich, sobald Sie vor dem Kontakt noch eine kurze Klärung brauchen.

trustWarum braucht der Support meine E-Mail-Adresse und mein Geburtsdatum?+

Zur Zuordnung genügt die E-Mail-Adresse aus der Registrierung, dazu Geburtsdatum und der Name laut Ausweis. Ihr Passwort wird nie verlangt, auch nicht im Chat oder am Telefon. Halten Sie diese drei Angaben bereit, dann beginnt die Prüfung ohne Rückfrage.

trustWas, wenn ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung möchte?+

Senden Sie den Wunsch an [email protected] in deutscher oder englischer Sprache. Eine Datenkopie wird innerhalb der gesetzlichen Frist bereitgestellt, die Löschung prüfen wir gegen aufbewahrungspflichtige Unterlagen. Bleibt das Konto bestehen, schließen Sie es besser schriftlich mit.

trustWas, wenn ich wissen will, wer das Angebot hier beaufsichtigt?+

Betrieben wird das Haus von der Pacificspins Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in Berlin, Handelsregister HRB 785685. Beaufsichtigt wird das Angebot von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Lizenznummer GGL/2579/2012. Beide Angaben nennen Sie bei einer Beschwerde.

trustAb wann ist der deutsche Support erreichbar und in welchen Sprachen geantwortet wird?+

Der Support antwortet jederzeit, also rund um die Uhr in der Zeitzone CET. Geantwortet wird in Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wer nachts eine Frage hat, bekommt also auch dann eine Antwort, wenn das Anliegen auf Deutsch formuliert ist.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto dauerhaft stilllegen möchte?+

Melden Sie die Schließung über [email protected] oder im Chat, damit sie schriftlich festgehalten wird. Offene Guthaben werden zuvor ausgezahlt, Bonusansprüche verfallen mit der Schließung. Eine Selbstsperre bleibt zusätzlich über das OASIS-Sperrsystem wirksam.

trustWo bleibt die Beschwerde, wenn die erste Antwort nicht trägt?+

Wenden Sie sich zuerst an [email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum, Name und Vorgangsnummer. Prüft ein zweiter Bearbeiter den Fall, erhalten Sie eine begründete Rückmeldung. Bleibt der Streit offen, ist die GGL in Deutschland die nächste Anlaufstelle.

trustWann ist die Prüfung der Unterlagen abgeschlossen?+

Nach dem Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsbeleg prüft das Team die Dateien üblicherweise in 34 Stunden. Fehlt eine lesbare Ecke oder ein Ablaufdatum, kommt eine Rückfrage per E-Mail und die Frist beginnt neu. Die Auszahlung ruht bis zum Abschluss.

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Pacificspins Casino mit Sitz in Berlin

Feste Firmendaten und eine deutsche Lizenz gehören zu unserem Anspruch an nachvollziehbare Abläufe.

Unternehmen

FirmennamePacificspins Casino GmbH

HandelsregisterHRB 785685 (Deutschland)

AnschriftGartenweg, Berlin

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/2579/2012

Schriftkontakt

Support-E-Mail[email protected]